QM ist ein Thema, das mir in den letzten Jahren ganz besonders ans Herz gewachsen ist. Es macht absolut Sinn, dass Unternehmen Systeme einführen, mit denen sie die Qualität ihrer Produkte und Geschäftsprozesse messen und überprüfen können. Ich spreche hier noch nicht von einem IT-System, sondern von der Idee, wie sie hinter diversen Zertifizierungen und Normen steht. Sie soll letztendlich für den Kunden zu mehr Qualität, Transparenz und vor allem zu einem besseren Service führen.
Die Idee ist gut, gleichwohl es an der Umsetzung an vielen Stellen hapert.
Inzwischen sehe ich die zahlreichen Prüfsiegel, wie sie heutzutage schon beim Händler um die Ecke und in mancher Arztpraxis hängen, mit gemischten Gefühlen. Der Grund für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems sollte doch der Kunde, Patient, etc. sein. Wie kommt es dann, dass er von dieser Qualitätssteigerung außer Urkunden an der Wand oft, insbesondere im Service so wenig mitbekommt? Ich denke, dass der Grund darin liegt, dass die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und die damit verbundene Zertifizierung einen gewissen Image- und Werbeeffekt nach sich ziehen, womit der Nutzen für das Unternehmen schon zum Teil erfüllt ist. Unterschätzt werden aber in der Regel der mit der Einführung eines QM-Systems verbundene Aufwand und die entsprechenden Kosten. So bleibt es oft bei einem System, welches zwar die Normen erfüllt, nicht aber die Idee dahinter.
An dieser Stelle kommt SharePoint ins Spiel. Anders als die derzeit verfügbaren IT-Systeme zur Unterstützung des Qualitätsmanagements bietet es eine Plattform, um die Prozesse im Rahmen eines QM-Systems nicht nur zu modellieren, sondern auch konkret in die IT-Struktur des Unternehmens zu integrieren. Dokumenten- und Listenverwaltung, zwei der Aufgaben im QM-Bereich bringt SharePoint als Grundwerkzeug bereits mit. Durch die Möglichkeit, über automatische Workflows Aufgaben und Emails zu verteilen, lassen sich Prozesse wirksam und nachvollziehbar umsetzen. Auswertungen vielfältiger Art sind möglich. Ticketsysteme und Wissensdatenbanken lassen sich in Sharepoint einfach und flexibel implementieren, alle Daten können sowohl mit Office als auch mit jedem Browser abgerufen und bearbeitet werden. Ein unabdingbares Feature für den Außendienst.
Wir haben SharePoint zur Unterstützung des Qualitätsmanagements bereits bei verschiedenen Unternehmen erfolgreich eingeführt. Die Folge davon war eine deutliche Verbesserung der Geschäftsabläufe, eine gesteigerte Zufriedenheit der Mitarbeiter und letztendlich auch ein besserer Kundenservice. Ganz im Sinne der ursprünglichen Idee.
Dienstag, 25. März 2008 13:25:00